Kunden lät en annan firma rätta felet – måste du betala?

Lyssna på nyheten1 min · AI-röst, sammanfattning av inläggetAlla dagens nyheter som poddLyssna på Spotify →

När en privatkund låter en annan firma rätta fel i ditt arbete utan att först reklamera till dig, är utgångspunkten att kunden har förlorat rätten att kräva dig på kostnaden. Men eftersom du kan hållas ansvarig i tio år för arbete på fast egendom måste du ändå ta varje reklamation på allvar och snabbt erbjuda dig att åtgärda felet.

Vad har hänt?

I ett juristsvar i Elinstallatören tar Hanna Schöld, entreprenadjurist på Installatörsföretagen, upp ett fall som många hantverkare känner igen. En firma utförde för cirka tre år sedan ett arbete hos en privatperson i samband med en köksrenovering. Kunden anlitade senare ett annat företag för nya arbeten i huset. Det företaget upptäckte och åtgärdade fel i den första firmans installation. Kunden skickade sedan fakturan till den första firman.

Juristens svar i korthet:

• Det är kunden, inte den första firman, som har avtal med det andra företaget. Kunden är därför betalningsskyldig mot det företaget.
• Den egentliga frågan är om kunden kan kräva motsvarande belopp av den första firman.
• Mellan firman och kunden gäller konsumenttjänstlagen, med en ansvarstid på tio år för det utförda arbetet.
• Kunden reklamerade inte felen till firman utan lät det andra företaget åtgärda dem direkt. Utgångspunkten är därför att kunden har förlorat rätten till prisavdrag och skadestånd motsvarande kostnaden för avhjälpandet.

Det här är ingen ny regel och ingen dom. Det är en juristbedömning av hur redan gällande regler i konsumenttjänstlagen fungerar i ett vanligt fall.

Varför är tio års reklamationsrätt viktig?

Frågan dyker upp gång på gång, eftersom ansvaret för ett jobb hos en privatkund lever kvar länge. Enligt konsumenttjänstlagen 17 § får reklamation ske senast tio år efter att uppdraget avslutades när det gäller arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker. För övrigt arbete är gränsen tre år, om inte en garanti säger något annat. Har näringsidkaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder får reklamation alltid ske inom tio år.

Inom de tio åren måste kunden dessutom reklamera inom skälig tid från det att felet märktes eller borde ha märkts. En reklamation inom två månader från att kunden märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid. Reklamerar kunden inte i tid förlorar kunden enligt 18 § rätten att åberopa felet.

Konsekvensen för dig som hantverkare: ett kök, ett badrum eller en elinstallation du gjorde för flera år sedan kan fortfarande leda till krav. Men kunden måste följa ordningen i lagen – först reklamera till dig, sedan ge dig chansen att rätta felet.

Vem påverkas mest?

Reglerna om reklamation och avhjälpande påverkar främst hantverkare som jobbar åt privatpersoner med arbete på hus och fast egendom: elektriker, rörmokare, snickare, plattsättare, målare och byggfirmor. Fallet i Elinstallatören gäller en installation vid en köksrenovering, men konsumenttjänstlagen gäller i regel arbete på fast egendom åt konsumenter. Även firmor som kommer in efteråt och rättar andras fel berörs, eftersom det är kunden som ska betala deras faktura.

Rätten att själv rätta felet är ditt starkaste kort

För en liten firma är det lätt att se en reklamation som bara ett problem. Men lagen ger dig också en rättighet. Enligt konsumenttjänstlagen 20 § får näringsidkaren avhjälpa felet även om kunden inte kräver det, om näringsidkaren efter reklamationen utan uppskov erbjuder sig att göra det och kunden inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet. Avhjälpandet ska ske utan kostnad för kunden.

Hanna Schöld uttrycker det som att en entreprenör både är skyldig och har rätt att avhjälpa fel i det egna arbetet. Kunden får bara avvisa erbjudandet om det finns särskilda skäl.

Varför det spelar roll i en liten firma:

• Du rättar felet till din egen kostnad, inte till någon annans pris. Att själv åtgärda ett fel kan ofta bli billigare än att betala en annan firmas faktura. Enligt Konsumentverket ska ett prisavdrag motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.
• Rätten försvinner om du drar ut på det. Erbjudandet ska komma utan uppskov. Vår bedömning är att en firma som låter en reklamation ligga obesvarad i veckor riskerar att tappa den möjligheten.
• Kunden kan få rätt till prisavdrag i vissa lägen. Konsumentverket nämner till exempel att hantverkaren inte rättar felet inom skälig tid, misslyckas med att åtgärda det, att kunden tappat förtroendet eller att hantverkaren uppenbart saknar kompetens. Då kan kunden ha rätt att vända sig till någon annan.

Den sista punkten är viktig. Juristens svar säger att utgångspunkten är att kunden förlorat rätten till ersättning när den hoppar över reklamationen. Utgångspunkt betyder inte att det alltid blir så. Har du själv betett dig så att kunden har särskilda skäl att inte låta dig komma tillbaka, kan bedömningen bli en annan.

Dokumentation spelar också in. Konsumentverket råder kunder att fota, filma och spara underlag, och att ibland ta hjälp av en besiktningsman, till exempel vid brister i fuktspärr eller rördragningar. Har kunden ett utlåtande och du ingenting, står du svagare. Med tanke på tio års ansvar kan det vara klokt att spara avtal, bilder och arbetsunderlag minst lika länge.

Tydliga avtal från början gör också resten lättare. Läs gärna vår guide om Hantverkarformuläret 17 och om hur du hanterar ÄTA-arbeten.

Så gör du som hantverkare

Om en kund hör av sig om fel, eller om en faktura från en annan firma landar i din brevlåda:

• Betala inte en annan firmas faktura per automatik. Avtalet är mellan kunden och den firman. Fråga dig i stället om kunden reklamerade till dig och fick chansen att rätta felet.
• Svara skriftligt och snabbt på varje reklamation. Bekräfta att du tagit emot den och erbjud dig att komma och titta på felet. Gör det utan uppskov, eftersom rätten att avhjälpa hänger på det.
• Erbjud dig uttryckligen att avhjälpa. Skriv tydligt i mejl eller sms att du vill åtgärda felet utan kostnad för kunden, och föreslå tider.
• Kontrollera tidsgränserna. Är det arbete på fast egendom gäller tio år från att uppdraget avslutades, annars som regel tre år. Kolla också om kunden reklamerat inom skälig tid efter att felet märktes.
• Spara underlag i tio år. Avtal, offerter, bilder före och efter, kontrollprotokoll och fakturor kan avgöra en tvist långt senare.
• Fota och dokumentera när du kommer på plats. Har en annan firma redan rivit och gjort om kan det vara svårt att visa vad felet var. Be kunden om bilder och den andra firmans underlag.
• Informera kunden redan vid jobbet. Säg i avslutet att kunden ska höra av sig till dig först om något fel dyker upp. Det kan spara båda parter tid och pengar.
• Ta hjälp vid osäkerhet. Är det stora belopp eller oklart om kunden haft särskilda skäl, kan det vara värt att rådgöra med din branschorganisation eller en jurist innan du svarar.

Fler genomgångar av lagar och avtal som berör hantverkare hittar du under Regler & skatter.

Allmän information – kontrollera hur reglerna gäller just dig hos Skatteverket, berörd myndighet eller din redovisningskonsult.

Fler nyheter för hantverkare

2 november 2026

Avtalsrörelsen 2027: Byggföretagen och LO om löner och arbetstid – det här gäller

2 november 2026

Ny konsumentkreditlag 20 november 2026: vad gäller för hantverkare som erbjuder delbetalning?

2 november 2026

Tbc, råttor och röda kort på Microsofts bygge i Gävle – det kan små byggfirmor lära sig om arbetslivskriminalitet