Google Företagsprofil för hantverkare: så sätter du upp den rätt

Google Företagsprofil är en profil som styr hur din firma visas i Google Sök och Maps när någon i närheten söker efter till exempel elektriker eller målare. Kör du ut till kunderna ska du ange ett serviceområde i stället för hemadressen, välja den mest specifika primära kategorin och verifiera profilen, ofta med en kort mobilvideo. Bilder från jobben och recensioner från riktiga kunder gör sedan skillnad.

Stellan BergströmUppdaterad 16 oktober 202615 min läsning

Innehåll på sidan

Vad är Google Företagsprofil och varför spelar den roll för en hantverkare?

Google Företagsprofil är rutan med firmans namn, telefonnummer, bilder och recensioner som visas i Google Sök och Google Maps när någon söker efter en tjänst i närheten, till exempel ”rörmokare” eller ”plattsättare”. Det går inte att begära eller betala för en bättre lokal rankning. Googles hjälpsidor, som den här guiden bygger på, tar inte upp någon kostnad för själva profilen. Kontrollera därför aktuella villkor hos Google när du skapar den.

Enligt Googles hjälpsida om lokal rankning bygger de lokala resultaten i första hand på tre faktorer:

Relevans: hur väl profilen matchar det kunden söker. Rätt kategori och en fullständig tjänstelista hjälper.
Avstånd: hur långt firman ligger från den som söker. Det kan du inte påverka, så lägg krutet på de andra två faktorerna.
Popularitet (Google kallar det prominens): hur välkänd firman är. Här räknas bland annat hur många webbplatser som länkar till firman och hur många recensioner och vilket betyg den har.

Google skriver också att verifierade profiler med fullständig och korrekt information har större chans att visas. Den här guiden handlar bara om profilen. Helheten med hemsida, sökmotoroptimering och annonser hittar du i guiden så syns du på Google som hantverkare.

Hur skapar jag en Google Företagsprofil, eller tar över en som redan finns?

Kolla först om firman redan finns. En profil kan ha skapats av en tidigare byrå, en före detta delägare eller någon annan.

Använd ett Google-konto som tillhör firman. Det kan ha en Gmail-adress eller firmans egen e-postadress. Vi rekommenderar att du inte använder en anställds privata konto eller byråns konto.
Sök på firmanamn och ort i Google Sök eller Maps.
Finns profilen men är inte verifierad? Gör anspråk på den och verifiera den. Då blir du ägare.
Finns den inte? Logga in med firmans Google-konto, lägg till firman på Google och gå sedan vidare till verifieringen som beskrivs längre ned. Hur du lägger till firman beskriver Google steg för steg i sin hjälp om att lägga till eller göra anspråk på en företagsprofil.
Ägs den av någon annan? Begär åtkomst. Enligt Google har den nuvarande ägaren tre dagar på sig att svara. Kommer inget svar kan du välja att göra anspråk på profilen. Nekas du kan du överklaga. Det går dock inte alltid att göra anspråk.

Företagsnamnet ska enligt Googles riktlinjer spegla hur firman heter i verkligheten, alltså på skyltar, brevpapper och hemsidan och så som kunderna känner till den. Sökord, orter och tjänster hör inte hemma i namnet. ”Anderssons Måleri” fungerar. ”Anderssons Måleri – billig målare centrum” gör det inte, och onödig information i namnet kan leda till att Google slutar visa profilen. Vill du ha med en juridisk term som ”AB” måste du kunna visa att den ingår i namnet, till exempel med skyltar, visitkort eller fakturor.

Vilken kategori ska jag välja som målare, elektriker, rörmokare eller snickare?

Den primära kategorin är det viktigaste valet, eftersom kategorierna enligt Google påverkar din lokala rankning. Välj den mest specifika kategorin i listan. Finns ingen specifik kategori väljer du en allmän. Egna kategorier går inte att skapa.

Ytterligare kategorier är till för särskilda delar av verksamheten, inte för varje tjänst. Googles riktlinjer säger att du ska välja så få kategorier som möjligt.

Yrke	Primär kategori att söka efter	Ytterligare kategori bara om det är en egen del av verksamheten	Läggs i tjänstelistan
Målare	Målare	Tapetsering	Fasadmålning, invändig målning, spackling
Elektriker	Elektriker	Laddstationer, om en sådan kategori finns	Byte av elcentral, installation av laddbox, felsökning
Rörmokare	Rörmokare	VVS	Byte av blandare, stopp i avlopp
Snickare	Snickare	Köksrenovering	Altanbygge, fönsterbyte
Plattsättare	Plattsättare	Badrumsrenovering	Kakel i kök, golvvärme under klinker
Byggföretag	Byggföretag	Plattsättare, om ni sätter kakel som egen del	Tillbyggnad, renovering

Tabellen visar exempel. Kategorinamnen i Googles lista kan skilja sig från det som står här, så skriv in ditt yrke och välj det förslag som passar bäst.

Detaljerna lägger du i profilens tjänstelista. Google säger uttryckligen att du inte ska skapa separata profiler för olika tjänster utan lista dem i profilen. Tänk också på att Google kan be dig verifiera firman igen om du lägger till eller ändrar en kategori.

Måste min adress synas? Så ställer du in serviceområde utan butik

Det vanligaste läget för en liten hantverksfirma ser ut så här: firman är registrerad på hemadressen, du kör ut till kunderna och har ingen lokal där kunder kommer in. Då är du ett företag med serviceområde. Google använder själv rörmokare som exempel.

Enligt Googles hjälpsida om serviceområden gäller följande:

Tar du inte emot kunder på din företagsadress ska du ta bort adressen från profilen. Annars visas den för kunderna.
Ett företag utan permanenta skyltar på plats räknas inte som ett företag med fysisk lokal.

Googles riktlinjer ger ett exempel: är du rörmokare och driver verksamheten från hemadressen bör du ta bort adressen från profilen. Riktlinjerna säger också att ett hybridföretag ska ha personal på adressen som kan ta emot kunder under de öppettider som anges.

Firmabilen på uppfarten eller en skylt på villan gör alltså inte firman till ett företag med fysisk lokal. Avgörande är om kunder faktiskt besöker dig där.

Företagstyp	Typisk hantverkare	Adress i profilen	Serviceområde
Serviceområde	Kör ut, hemkontor, ingen lokal	Tas bort	Ja
Hybridföretag	Skyltad butik eller utställning med personal, och kör även ut	Visas	Ja
Fysisk lokal	Kunderna kommer bara till lokalen	Visas	Nej

Regler för serviceområdet

Du kan ange upp till 20 serviceområden: orter, postnummer eller andra områden.
Hela området ska ligga inom cirka två timmars körtid från firmans lokaler.
Serviceområdet kan inte anges som en radie från firman.
När ändringar har godkänts kan det ta upp till 48 timmar innan de syns.

Så gör du: gå till profilen, välj Redigera profil, sedan Plats och Redigera vid Serviceområde. Välj områden och spara.

Exempel: en snickare med hemkontor väljer hemkommunen, fyra eller fem grannkommuner där de flesta jobben finns och några större orter inom en timmes körning, totalt 8–12 områden. Vi rekommenderar att du väljer orter där du faktiskt tar jobb, även om de ligger i ett annat län, i stället för att försöka täcka så mycket som möjligt.

En profil räcker, och mer är inte tillåtet. Företag med serviceområde får bara ha en profil för hela området. En separat profil per plats är tillåten först när firman finns på olika platser med separata serviceområden och egen personal på varje plats. Ett virtuellt kontor räknas inte om det inte är bemannat under öppettiderna. En extra profil per ort blir en dubblett, och dubbletter visas inte i Sök eller Maps.

Hur verifierar jag profilen? Videoverifiering för hantverkare

Du måste verifiera profilen för att kunna redigera den och svara kunder. Enligt Google väljer Google automatiskt vilka metoder du kan använda, och det går inte att ändra. Vilka metoder du får beror på företagstyp, offentlig information, region och öppettider. Är firman kvalificerad för video rekommenderar Google den metoden. Andra möjliga metoder:

Telefon eller sms: koden kan inte tas emot via ett talsvarssystem, så numret måste gå direkt till dig.
E-post: du måste ha tillgång till adressen som visas.
Livevideosamtal: finns bara under öppettiderna där du befinner dig.
Vykort: de flesta koder kommer fram inom 14 dagar och gäller i 30 dagar. Ändra inte namn, adress eller kategori medan du väntar, och begär ingen ny kod.

Så spelar du in verifieringsvideon

Videoverifiering fungerar för företag med serviceområde. Enligt Googles krav för videoverifiering måste videon vara oredigerad och utan pauser, minst en halv minut lång och inspelad och uppladdad från mobilen via profilen. Förinspelade videor godkänns inte. Planera därför innan du trycker på inspelning.

Ett förslag på manus för en video på 45–60 sekunder:

Platsen: filma gatuskyltar och landmärken nära firmans adress. Driver du firman hemifrån kan du filma skyltar och landmärken i närområdet.
Firmabilen: visa bilen med logga och lås upp den.
Utrustningen: visa verktyg, maskiner, arbetskläder med logga och visitkort.
Att du sköter firman: filma när du utför en tjänst, i verkstaden eller på ett pågående jobb om kunden har godkänt det.
Ett dokument: till exempel en faktura eller ett tillstånd med samma namn som i profilen.

Det här får inte synas: bankkonton, organisationsnummer, id-nummer, privata uppgifter eller andra personers ansikten. Organisationsnumret står på fakturan, så vik eller täck över det innan du filmar.

Granskningen kan ta upp till fem arbetsdagar. Blir videon inte godkänd trycker du på Granska problem och spelar in en ny som innehåller allt från första videon plus det som saknades. Går uppladdningen inte igenom kan du försöka igen. Fastnar du helt kan du testa en annan tillgänglig metod och därefter kontakta supporten. Tänk på att bilder och videor syns i profilen först när den är verifierad.

Vilka bilder från jobben ska jag lägga upp?

Lägg upp logotyp, en bakgrundsbild och bilder från riktiga jobb: före och efter, detaljer och teamet i arbetskläder. För bilder på verksamheten och personalen rekommenderar Google minst tre av varje.

Tekniska krav för foton enligt Google (kraven nedan gäller foton, inte videor):

Format: JPG eller PNG
Storlek: mellan 10 kB och 5 MB
Upplösning: rekommenderat 720 × 720 pixlar, minst 250 × 250 pixlar
Kvalitet: skarp och väl ljussatt, inte väsentligt ändrad och inte redigerad med onödigt många filter eller AI. Bilden ska motsvara verkligheten.

Integritetschecklista för bilder hemma hos kunder:

Fråga kunden innan du publicerar.
Visa inga husnummer, registreringsskyltar eller ansikten.
Plocka bort eller beskär bort personliga saker som foton, post och namnskyltar.
Ta före- och efterbilder från samma vinkel, så blir skillnaden tydlig.

Googles innehållspolicy tillåter inte bilder som innehåller personliga uppgifter, så checklistan skyddar både kunden och profilen.

Vi rekommenderar en enkel rutin: lägg upp 2–3 bilder direkt från mobilen efter varje avslutat jobb.

Lönar sig inlägg i Google Företagsprofil?

Inlägg är ett komplement, inget måste. Enligt Google finns tre typer: uppdateringar, erbjudanden och event. De visas under fliken Uppdateringar eller Översikt i mobilen och under Från ägaren på datorn.

Bra att veta:

Inlägg som är äldre än sex månader arkiveras om du inte anger ett datumintervall.
Inlägg med ett telefonnummer i texten kan avvisas. Låt numret stå i profilen i stället.
Du kan schemalägga inlägg och låta dem upprepas, till exempel varje månad.

Idéer för hantverkare:

”Nytt badrum klart i [stadsdel]” med en före- och efterbild.
”Vi har lediga tider i november för invändig målning.”
Säsongsjobb, till exempel fasadmålning på våren eller att frostsäkra vattenledningar inför vintern.

För de flesta firmor räcker ett inlägg i månaden. Låt knappen i inlägget leda till rätt sida på hemsidan, inte till startsidan.

Hur får jag fler Google-recensioner, och hur svarar jag?

Skapa en recensionslänk eller QR-kod i profilen. Lägg den på fakturan, i sms:et efter överlämningen och i tackmejlet. Kunden måste vara inloggad på ett Google-konto, men kontot kan skapas med en e-postadress som inte är från Gmail.

Att säga vid slutbesiktningen: ”Om du är nöjd skulle det hjälpa mig mycket om du skriver några rader på Google. Jag skickar en länk i ett sms.”

Sms-mall: ”Tack för att jag fick lägga om ert badrum! Har du en minut över blir jag glad för en recension här: [länk]. /Johan, Johans Kakel”

Förbjudet: enligt Google räknas det som falskt engagemang att erbjuda rabatt, en gratis tjänst eller annan förmån mot att kunden skriver, ändrar eller tar bort en recension. Det kan leda till att profilen begränsas. Google kräver att recensioner återspeglar en verklig upplevelse, så skriv inga recensioner om din egen firma.

Så svarar du

Svara kort, artigt och inom rimlig tid. Signera med ditt namn.
Vid negativa recensioner: kontrollera vad som hände, erkänn eventuella misstag, men ta inte på dig sådant du inte kunde påverka. Be om ursäkt där det passar och föreslå att ni tar resten per telefon.
Dela aldrig kundens privata uppgifter och gå inte till personangrepp.
Bryter recensionen mot Googles policyer kan du flagga den.

Exempel på svar: ”Tack för att du hörde av dig. Du har rätt i att vi kom en dag senare än utlovat, och det ber jag om ursäkt för. Fogarna åtgärdar jag gärna. Ring mig så bokar vi en tid. /Johan”

Visar du omdömen på hemsidan? Enligt Konsumentverket ändrades marknadsföringslagen, och sedan hösten 2022 måste företag ange hur de samlar in recensioner. Företaget måste också öppet berätta om det inte har ett system för att kontrollera att recensionerna är äkta. Har det ett sådant system ska det tala om hur kontrollerna görs. Skriv därför bredvid omdömena var de kommer ifrån, till exempel från din Google-profil, och om och hur du kontrollerar att de kommer från riktiga kunder. Påstå inte att omdömena har skrivits av kunder om du inte kontrollerar det.

Hur ger jag en kollega eller byrå åtkomst utan att tappa profilen?

En profil kan ha flera ägare men bara en primär ägare. Enligt Google har en ansvarig i stort sett samma åtkomst som en ägare. Det enda undantaget är att en ansvarig inte kan lägga till eller ta bort användare eller ta bort profilen.

Vi rekommenderar att firman alltid är primär ägare med sitt eget företagskonto och att byrån eller kollegan bara blir ansvarig. Är byrån primär ägare och du säger upp avtalet är det byrån som styr vem som får behålla åtkomsten.

Så lägger du till någon: Mer, Inställningar för företagsprofil, Personer och åtkomst, Lägg till, ange e-postadress och välj Ansvarig. Varje person behöver ett eget Google-konto, så du behöver aldrig dela ditt lösenord. Nya ägare och ansvariga måste vänta sju dagar innan de kan ta bort andra användare eller överlåta primärt ägarskap.

Hur kopplar jag Google Företagsprofil till min hemsida?

Profilen ger samtalen, och hemsidan stärker relevansen. Se till att uppgifterna stämmer överallt.

Samma namn, telefonnummer och område i profilen, på hemsidan och på andra ställen där firman finns.
Telefonnumret ska gå direkt till firman. Googles riktlinjer tillåter inte nummer eller länkar som vidarekopplar till något som inte tillhör företaget, och inte heller betalnummer. Använd gärna ett lokalt nummer.
Webbplatsen ska vara firmans egen. Länka inte till Facebook i stället för hemsidan.
Länka till rätt sida. Är din primära kategori Rörmokare bör länken gå till startsidan eller till sidan om rörmokartjänster.

Google kan ibland verifiera profilen direkt om du har verifierat webbplatsen i Google Search Console.

Saknar du hemsida kan du läsa vad en hemsida för hantverkare kostar och hur du skaffar en egen domän till företaget. Vill du veta mer om AI-tjänster, läs hur du syns i ChatGPT som hantverkare.

Hur sköter jag profilen på tio minuter i veckan?

En rutin för den som står på bygget och gör allt i mobilen:

2 minuter: svara på nya recensioner.
3 minuter: lägg upp bilder från veckans avslutade jobb.
2 minuter: skicka recensionslänken till veckans nöjda kunder.
2 minuter: kontrollera att telefonnummer, öppettider och serviceområde stämmer.
1 minut, en gång i månaden: schemalägg ett inlägg.

Vanliga fel med Google Företagsprofil, och hur du rättar dem

Flera profiler: en ny profil per ort, eller en gammal och en ny. Google tillåter bara en profil per företag, och dubbletter visas inte. Har du själv skapat en dubblett kan du ta bort den, men all information och alla ansvariga i den profilen försvinner, så kontrollera noga vilken som ska bort. Dubbletter i Maps kan du föreslå att Google slår ihop.
Fel kategori: för bred primär kategori, eller en kategori för varje tjänst.
Synlig hemadress trots att inga kunder kommer dit, eller ett serviceområde som går långt utanför två timmars körtid.
Fel ägare: byrån eller en före detta anställd är primär ägare.
Recensioner mot förmån eller från egna konton.
Gamla uppgifter: gammalt telefonnummer eller vidarekopplat nummer.
Ny verifiering: ändringar av kategori eller annan information kan kräva att du verifierar igen. Följ anvisningarna i profilen.
Ny profil vid flytt: byter firman adress ska du uppdatera den befintliga profilen, inte skapa en ny.

Om profilen inte tar emot ändringar eller blir avstängd

Ändringar slår inte alltid igenom direkt. När en ändring av serviceområdet har godkänts kan det enligt Google ta upp till 48 timmar innan den syns. Ändrar du kategori kan Google be dig verifiera firman igen. Visas knappen Bli verifierad igen betyder det enligt Googles verifieringshjälp att Google inte helt kunde verifiera firman. Verifiera då på nytt med någon av de metoder som visas. Granskningen kan ta upp till fem arbetsdagar. Inlägg granskas också. Står det Inte godkänt visar frågetecknet bredvid statusen vilken policy inlägget bryter mot.

Enligt Googles riktlinjer kan en profil som inte följer reglerna få sina uppgifter ändrade, i vissa fall tas bort från Google, och riskera avstängning. Vi rekommenderar att du först rättar det som bryter mot riktlinjerna, till exempel namn med sökord, synlig hemadress, dubbletter eller recensioner mot förmån. Kommer du inte vidare kan du ställa en fråga i Googles forum för Företagsprofil eller kontakta Googles support. Anser du att din profil felaktigt har märkts som dubblett kan du enligt Google kontakta supporten för att överklaga.

Checklista: 30 minuter

Profilen ligger på firmans eget Google-konto, som primär ägare
Byrå eller kollega är ansvarig, inte ägare
Företagsnamnet är exakt som på fakturan
Mest specifika primära kategorin, få extra kategorier
Tjänstelistan är ifylld
Adressen är dold om inga kunder kommer dit
8–20 serviceområden inom två timmars körtid
Direktnummer och länk till egen hemsida
Minst tre jobbilder utan personuppgifter
Recensionslänken finns i fakturan och i sms-mallen

Vanliga frågor

Kan jag betala för att hamna högre i Google Maps?

Nej. Enligt Google går det inte att begära eller betala för en bättre lokal rankning. Resultaten bygger i första hand på relevans, avstånd och popularitet.

Måste min hemadress synas om jag driver firman hemifrån?

Nej. Tar du inte emot kunder på adressen ska du enligt Google ta bort den och i stället ange ett serviceområde med upp till 20 orter, postnummer eller områden inom cirka två timmars körtid.

Kan jag skapa en profil för varje ort jag jobbar i?

Nej. Ett företag med serviceområde får bara ha en profil för hela området. Extra profiler räknas som dubbletter och visas inte i Google Sök eller Maps.

Varför kan jag inte välja videoverifiering?

Google bestämmer automatiskt vilka verifieringsmetoder du får, utifrån bland annat företagstyp, region och öppettider, och det går inte att ändra. Får du videoverifiering ska du spela in videon live i mobilen, oredigerad och minst en halv minut lång.

Får jag ge kunden rabatt om hen skriver en recension?

Nej. Google betraktar rabatter, gratis tjänster eller andra förmåner i utbyte mot recensioner som falskt engagemang, och det är strängt förbjudet. Be i stället om en recension med en länk eller QR-kod på fakturan eller i ett sms.

Hur lång tid tar det att verifiera profilen?

Enligt Google kan granskningen ta upp till fem arbetsdagar, och i sällsynta fall längre. Väljer du vykort kommer de flesta koder fram inom 14 dagar.

Källor

Hantera serviceområden för företag med serviceområde och hybridföretag – Google Företagsprofil Hjälp
Riktlinjer för att företräda ditt företag på Google – Google Företagsprofil Hjälp
Verifiera ditt företag med en videoinspelning – Google Företagsprofil Hjälp
Verifiera ditt företag på Google – Google Företagsprofil Hjälp
Hantera din företagskategori – Google Företagsprofil Hjälp
Tips för att förbättra din lokala rankning på Google – Google Företagsprofil Hjälp
Ordna dubblettprofiler och problem med ägarskap – Google Företagsprofil Hjälp
Tips för att få fler recensioner – Google Företagsprofil Hjälp
Tips för företagsspecifika foton i din företagsprofil – Google Företagsprofil Hjälp
Skapa och hantera inlägg för din företagsprofil – Google Företagsprofil Hjälp
Hantera ägare och ansvariga för din företagsprofil – Google Företagsprofil Hjälp
Konsumentverket kritiserar användningen av recensioner – Konsumentverket (pressmeddelande via TT)

Guiden är granskad mot källorna ovan. Hittar du ett fel eller något som ändrats? Mejla hej@hantverkarprofil.se. Så arbetar vi

Nyhetsbrev

Veckans viktigaste för hantverkare

Nya regler, ROT, priser, verktyg och hur du syns på Google och i AI – samlat en gång i veckan. Gratis, och du avslutar när du vill.

Hemsida som syns på Google och i ChatGPT

Klar på minuter, från 195 kr/mån. Ingen bindningstid – och du betalar först när du går live.

Kom igång gratis Se priser