Google-recensioner för hantverkare: så får du fler omdömen och gör rätt

Stellan Bergström·Uppdaterad 16 oktober 2026·13 min läsning

Innehåll på sidan

Hur får man fler Google-recensioner som hantverkare? (kort svar)

Be alla kunder om ett omdöme direkt när jobbet är klart. Skicka Googles egen recensionslänk eller ge kunden QR-koden. Svara på omdömena inom ett par dagar. Erbjud aldrig rabatt, gratisjobb eller något annat i utbyte. Det är uttryckligen förbjudet enligt Googles hjälpsida om recensionslänkar. Du behöver ingen betald programvara, eftersom Googles länk och QR-kod räcker.

Google-recensioner är de omdömen och stjärnbetyg som kunder lämnar på din Google Företagsprofil. Enligt Google visas de bredvid profilen i både Google Maps och Google Sök.

Checklista i fem punkter:

1. Ha en verifierad Google Företagsprofil med rätt tjänster i tjänstelistan.
2. Spara recensionslänken i telefonen och skriv ut QR-koden.
3. Fråga alla kunder samma dag som jobbet blir klart, inte bara de nöjda.
4. Erbjud inga motprestationer och föreslå varken betyg eller text.
5. Svara på alla omdömen, även de dåliga, kort och sakligt.

Förutsättningen är en verifierad profil. Utan den kan du inte svara på recensioner. Hur du skapar och optimerar profilen går vi igenom i guiden om att synas på Google som hantverkare.

Hur hittar jag min recensionslänk och QR-kod i Google Företagsprofil?

Google skapar en färdig länk och QR-kod som du kan dela med kunderna när du ber om ett omdöme. Så här hittar du dem:

1. Öppna din Företagsprofil i en webbläsare på datorn.
2. Välj Läs recensioner och sedan Få fler recensioner (på engelska Read reviews och Get more reviews).
3. Klicka på Kopiera för att kopiera länken.
4. Om du vill spara QR-koden högerklickar du på den och väljer Spara bild som….

QR-koden går i dag bara att skapa i en webbläsare på dator, inte i mobilen, enligt Google. Gör det därför en gång vid skrivbordet och spara bilden.

Här gör länken nytta för en hantverkare:

• I sms:et eller mejlet med slutfakturan
• I ett kort tack-sms efter avslutat jobb
• I mejlsignaturen
• Längst ner i offertmallen
• I garantibrevet eller överlämningspärmen

Google föreslår själv att länken används på kvitton och i tackmejl. Förfrågningar kan också skickas via e-post, WhatsApp eller ett Facebook-inlägg.

Här gör QR-koden nytta: på visitkortet, på ett laminerat kort som du lämnar vid överlämningen eller som dekal i bilen. Lämna kortet och gå därifrån. Google tillåter inte att du kräver eller pressar kunden att skriva omdömet på plats.

Kunden behöver ett Google-konto. Kontot kan skapas med en e-postadress som inte är Gmail, till exempel kundens vanliga Telia- eller jobbadress. Det är bra att nämna för äldre kunder som tror att de måste ha Gmail.

När ska jag be kunden om ett omdöme – och hur säger jag?

Vi rekommenderar att du frågar samma dag som jobbet är klart. Då har kunden sett resultatet och minns detaljerna. För de flesta hantverkare passar det bäst vid slutgenomgången eller tillsammans med slutfakturan.

Be alla kunder, inte bara de nöjda. Google förbjuder att man bara ber nöjda kunder om omdömen. Det kallas review gating. Att fråga alla är dessutom ditt bästa skydd om någon ifrågasätter dina omdömen.

Exempel per yrke:

• Målare: när slutstädningen är gjord och kunden har gått runt och tittat.
• Elektriker: efter installationen och egenkontrollen, när du lämnar dokumentationen.
• Plattsättare och våtrumsfirmor: vid överlämningen av dokumentationen för badrummet.

Sms-mall:

Hej! Tack för att vi fick göra jobbet hos er. Om du har tid vore vi tacksamma för ett omdöme på Google, både ris och ros hjälper oss och andra kunder: [länk]. Hälsningar, [namn], [firma]

Mejlmall:

Hej [förnamn]! Bifogat finns slutfakturan. Vi är glada om du vill berätta hur du upplevde jobbet i ett omdöme på Google. Det tar ett par minuter: [länk]. Har du frågor om arbetet når du mig på [telefon]. Vänliga hälsningar, [namn]

Skriv aldrig ”ge oss 5 stjärnor” eller ”skriv gärna att vi var snabba”. Google tillåter inte att du styr betyget eller innehållet.

Påminnelse: skicka högst en påminnelse, efter ungefär en vecka. Mer än så blir tjat. Blanda inte in erbjudanden i förfrågan. För reklam via sms och e-post gäller särskilda regler enligt Konsumentverket.

Har du anställda? Låt dem gärna dela länken, men ge dem inga kvoter. Googles regler förbjuder att personalen får krav på ett visst antal recensioner eller ombeds samla in omdömen som nämner en viss medarbetare.

Vad är förbjudet? Köpta, filtrerade och fejkade Google-recensioner

Enligt Googles policy för Maps ska ett omdöme spegla en verklig upplevelse och vara äkta och opartiskt.

Dessutom är omdömen förbjudna om de bygger på jäv, alltså från nuvarande eller tidigare anställda, personer med avtals- eller konsultrelation till firman (t.ex. underleverantörer och samarbetspartner), konkurrenter eller familjemedlemmar.

Vanliga fällor för hantverkare:

• ”10 % rabatt på nästa jobb om du recenserar oss.”
• Att svärmor, sambon eller lärlingen skriver ett omdöme.
• Att först fråga ”var du nöjd?” och bara skicka länken till dem som svarar ja.
• Att byta omdömen med en kollega i en annan firma.

Svensk lag. Sedan 28 maj 2022 innehåller marknadsföringslagens svarta lista två punkter om recensioner, enligt Företagarna. Punkt 23 c förbjuder att lägga ut falska konsumentrecensioner eller ge någon annan i uppdrag att göra det, och att ge en vilseledande bild av konsumentrecensioner eller konsumentrekommendationer i sociala medier för att göra reklam för produkter. Punkt 23 b förbjuder att påstå att recensioner kommer från riktiga kunder utan rimliga åtgärder för att kontrollera det. Det som står på svarta listan är alltid förbjudet, oavsett effekt.

I mars 2026 skickade Konsumentverket ett informationsbrev om konsumentrecensioner efter att ha hittat brister på företags webbplatser, enligt Fastighetsmäklarinspektionen. Brevet gick till mäklarföretag, men kraven bygger på marknadsföringslagen. Enligt riksdagens betänkande om ett moderniserat konsumentskydd ska en näringsidkare som ger tillgång till konsumentrecensioner informera om huruvida och i så fall hur den säkerställer att recensionerna kommer från konsumenter som har använt eller köpt produkterna. Informationen räknas som väsentlig enligt 10 § tredje stycket marknadsföringslagen.

Vad gör Google om det upptäcks? De falska omdömena tas bort. Enligt Google kan profilen dessutom spärras för nya omdömen under en period, få befintliga omdömen avpublicerade under en period och visa en offentlig varning om att falska omdömen har tagits bort. Du får besked via e-post och kan överklaga beslutet.

Enligt branschrapportering hos PPC Land frågar Google Maps nu besökare om företaget erbjuder belöningar mot omdömen. Samma källa uppger att Google tar bort omdömen retroaktivt, även sådana som legat ute i mer än ett år. Uppgiften bygger på branschrapportering och en konsults kunddata, inte på uppgifter från Google. Slutsatsen blir ändå att ett köpt eller ”belönat” omdöme kan försvinna långt senare.

Hur svarar jag på Google-recensioner?

Så här svarar du enligt Googles hjälpsida:

1. Gå till din Företagsprofil.
2. Välj Läs recensioner.
3. Klicka på Svara vid omdömet.
4. Skriv ditt svar och klicka på Svara.

Du måste ha verifierat företaget för att kunna svara. Google granskar svaret innan det publiceras. Det tar oftast upp till 10 minuter men ibland upp till 30 dagar. Svaret visas som företagets svar, inte med ditt personliga namn. Kunden får ett meddelande och kan ändra sitt omdöme efteråt.

Princip: håll svaret kort och personligt och sälj inte. Google avråder från att klistra in samma ”Tack!” överallt och från att erbjuda kampanjer i svaren.

Mall för svar på ett femstjärnigt omdöme:

Tack Anna! Kul att du blev nöjd med fasadmålningen och att färgvalet blev som du tänkt dig. Hör av dig om det dyker upp något mer. /Stellan

Nämn gärna jobbet, men aldrig adressen, belopp eller andra uppgifter om kunden.

Rutin: vi rekommenderar att du lägger 15 minuter i veckan på att svara, gärna samma dag som du fakturerar.

Hur bemöter jag en dålig Google-recension?

Vänta tills du har svalnat, men vänta inte i flera veckor. Svaret läses framför allt av framtida kunder, inte bara av den som klagar.

Struktur som följer Googles råd:

1. Tacka för synpunkten.
2. Be om ursäkt där det är befogat.
3. Förklara sakligt. Erkänn misstag, men ta inte på dig ansvar för sådant du inte råder över.
4. Be kunden ringa eller mejla så att ni kan lösa det utanför Google.

Skriv aldrig ut kundens adress, belopp, ROT-uppgifter eller detaljer om en tvist, och gå aldrig till personangrepp.

Mall vid försenat jobb:

Hej Erik, tack för att du tar dig tid. Du har rätt i att vi blev klara senare än vi lovat, och det ber jag om ursäkt för. Vi har sett över hur vi planerar och informerar om förseningar. Ring mig gärna på [telefon] så pratar vi vidare. /Stellan

Mall vid tvist om tilläggsarbete (ÄTA):

Hej Maria, tack för din feedback. Jag förstår att slutsumman blev en överraskning. Vi går gärna igenom vad som ingick i offerten och vad som tillkom under arbetet. Hör av dig på [telefon eller mejl] så tar vi det direkt med dig. /Stellan

Mall när personen aldrig har varit kund:

Hej, vi hittar ingen kund eller förfrågan som stämmer med din beskrivning. Om vi har missat något, kontakta oss gärna på [telefon] så reder vi ut det.

Kunden kan ändra sitt omdöme när ni har löst problemet. Du får fråga om det, men inte kräva det eller erbjuda något i utbyte.

Kan jag få bort en Google-recension? Falska omdömen och utpressning

Google tar bara bort omdömen som bryter mot reglerna, inte omdömen som bara är negativa. Enligt Googles policy är kritik som framförs respektfullt tillåten.

Det här kan tas bort:

• Omdömen som inte bygger på en verklig upplevelse
• Omdömen som skrivits av konkurrenter eller med annat jäv
• Trakasserier, hot och hatiskt eller kränkande innehåll
• Ogrundade anklagelser om brott eller oetiskt beteende
• Personuppgifter som publicerats utan samtycke

Observera att ditt eget namn får förekomma om du driver firman under ditt namn. Google gör undantag för yrkespersoner som hantverkare.

Så flaggar du ett omdöme: om du anser att ett omdöme bryter mot Googles innehållspolicy kan du flagga det, enligt Googles hjälpsida om att hantera recensioner. Ange vilken regel du anser att omdömet bryter mot.

Formuläret för utpressning nedan är bara till för utpressning. Omdömen som är spam eller inte hör till ämnet rapporterar du den vanliga vägen.

Utpressning. Ett känt upplägg börjar med att det plötsligt dyker upp flera omdömen med 1–2 stjärnor. Sedan kommer ett krav på pengar, varor eller tjänster för att omdömena ska tas bort. Google råder dig att göra så här, enligt Googles hjälpsida om utpressning:

1. Betala inte, svara inte på kraven och försök inte lösa det själv genom att erbjuda pengar eller tjänster.
2. Ta skärmdumpar direkt. De ska visa datum, tid och avsändare (e-post, nummer eller profil).
3. Spara länkar till de misstänkta omdömena.
4. Anteckna när omdömena började komma och när kravet kom.
5. Anmäl via Googles särskilda formulär för utpressning.

Anklaga aldrig en verklig kund för att vara falsk i ett offentligt svar utan att ha grund för det. Det skadar dig mer än omdömet.

Påverkar Google-recensioner synligheten i Google Maps och AI-svar?

Ja, det mesta tyder på det. Enligt branschrapportering hos PPC Land bygger Googles lokala rankning på tre faktorer, där omdömenas antal och kvalitet räknas in i hur framträdande företaget är. Google skriver också att recensioner hjälper företaget att sticka ut och ger potentiella kunder information. De visas direkt vid profilen i Maps och Sök, där kunder letar och jämför hantverkare.

Aspektbetyg för serviceföretag. Alla företag kan få omdömen, men bara vissa serviceföretag får aspektbetyg insamlade och visade. För dem kan kunder ge positiv eller kritisk feedback på enskilda delar, till exempel pris. Kunder kan också få välja vilket jobb du gjorde. Valet visas i det skrivna omdömet. Enligt Google hämtas jobben från din tjänstelista, din webbplats eller en standardlista. Saknas en jobbtyp kan du lägga till den i tjänstelistan. Vi rekommenderar därför att du lägger in exakt det du vill bli hittad för, till exempel ”badrumsrenovering”, ”byte av elcentral” eller ”fasadmålning”.

AI-tjänster. Vår bedömning är att omdömen där kunden med egna ord nämner tjänst och ort ger både kunder och AI-tjänster något konkret att gå på. Det omvända gäller också. Enligt branschrapportering hos PPC Land tar Google bort omdömen som bedöms vara belönade, även retroaktivt. Ett omdöme som har tagits bort finns inte kvar att läsa, varken för kunder eller, enligt vår bedömning, för AI-tjänster som hämtar information om ditt företag. Läs mer i guiden om att synas i ChatGPT som hantverkare. Fler sätt att få jobb hittar du i guiden om hur du får fler kunder som hantverkare.

Får jag visa Google-recensioner på min hemsida?

Ja. Du kan använda en widget eller ett plugin i till exempel WordPress eller Wix, eller länka direkt till din profil eller till enskilda omdömen. Vad olika lösningar kostar jämför vi i guiden om vad en hemsida för hantverkare kostar.

Juridiken. När omdömena blir en del av din marknadsföring gäller marknadsföringslagens informationskrav, som Konsumentverket påminde om i sitt brev:

• Ange om och hur du kontrollerar att omdömena kommer från riktiga kunder. Har du ingen kontroll ska det framgå.
• Ange om alla omdömen visas eller bara de positiva.
• Ange hur ett genomsnittsbetyg räknas fram, om du visar ett.
• Lägg informationen tydligt och direkt vid omdömena.

Exempel på text: ”Omdömena hämtas från vår Google Företagsprofil. Vi visar alla omdömen och redigerar dem inte. Vi gör ingen egen kontroll av att omdömena kommer från kunder som anlitat oss. Snittbetyget är Googles eget. Google gör sin egen granskning av omdömen.”

Skriv bara ”Vi visar alla omdömen” om widgeten verkligen inte filtrerar på betyg eller begränsar antalet. Gör den det ska texten i stället säga vilka omdömen som visas.

Redigera aldrig en kunds text, och plocka inte ut bara de femstjärniga omdömena utan att tala om det.

Vanliga misstag med Google-recensioner

• Att bara be de nöjda kunderna (review gating).
• Att erbjuda rabatt, lotteri eller gratis service mot ett omdöme.
• Att låta familj, anställda eller kollegor skriva omdömen, eller att byta omdömen med andra firmor.
• Att be kunden skriva omdömet på plats medan du står bredvid, eller att föreslå vad kunden ska skriva.
• Att aldrig svara, eller att svara argt på kritik.
• Att köpa ett ”recensionspaket” eller en tjänst som lovar ett visst antal omdömen.
• Att glömma tjänstelistan, så att omdömena inte kopplas till rätt jobb.

Rutin i tre steg (cirka 5 minuter per jobb):

1. Vid överlämningen: tacka och säg att det kommer ett sms med en länk om kunden vill lämna ett omdöme. Lämna QR-kortet.
2. Samma dag: skicka sms-mallen eller lägg länken i fakturamejlet.
3. Varje vecka: lägg 15 minuter på att svara på nya omdömen och skicka en påminnelse till dem som fick länken för en vecka sedan.

Vanliga frågor

Måste kunden ha Gmail för att lämna en Google-recension?

Nej. Kunden måste vara inloggad på ett Google-konto, men kontot kan skapas med en e-postadress som inte är Gmail, till exempel en Telia- eller jobbadress.

Får jag ge kunden rabatt om den lämnar ett omdöme?

Nej. Google förbjuder rabatter, gratis tjänster och andra belöningar i utbyte mot ett omdöme eller mot att kunden ändrar eller tar bort ett negativt omdöme. Omdömet kan tas bort och profilen kan få sanktioner.

Kan jag få bort en dålig recension på Google?

Bara om den bryter mot Googles regler, till exempel om den kommer från någon som aldrig varit kund, från en konkurrent eller innehåller hot eller personuppgifter. Ett omdöme som bara är negativt men sakligt tas inte bort, så svara lugnt och erbjud kontakt i stället.

Får min sambo eller min anställda skriva ett omdöme om firman?

Nej. Google räknar omdömen från familjemedlemmar, nuvarande eller tidigare anställda och konkurrenter som jäv, och sådana omdömen tas bort.

Hur lång tid tar det innan mitt svar på en recension syns?

Google granskar svaret först. Det tar oftast upp till 10 minuter, men ibland upp till 30 dagar. Svaret visas som företagets svar och kunden får ett meddelande.

Varför hittar jag inte QR-koden för recensioner i mobilen?

Google låter i dag bara dig skapa recensions-QR-koden i en webbläsare på dator. Gå till Företagsprofilen, välj Läs recensioner och Få fler recensioner, högerklicka på koden och spara bilden.

Källor

1. Prohibited & restricted content – Maps User Generated Content Policy Help – Google
2. Create a Google link or QR code to request reviews – Google Business Profile Help
3. Tips to get more reviews – Google Business Profile Help
4. Manage customer reviews – Google Business Profile Help
5. Business Profile restrictions for policy violations – Google Business Profile Help
6. Report negative review extortion scams on your Business Profile – Google Business Profile Help
7. About reviews for service businesses – Google Business Profile Help
8. Ett moderniserat konsumentskydd (Betänkande 2021/22:CU19) – Sveriges riksdag, civilutskottet
9. Marknadsföringslagen – Konsumentverket
10. Konsumentverket informerar om marknadsföring av konsumentrecensioner – Fastighetsmäklarinspektionen, 2026-03-23
11. Marknadsföringslagens svarta lista utökas – Företagarna, 2022-05
12. Google Maps is now asking users if businesses paid for their reviews – PPC Land, 2026-06-05

Guiden är granskad mot källorna ovan. Hittar du ett fel eller något som ändrats? Mejla hej@hantverkarprofil.se. Så arbetar vi

Nyhetsbrev

Veckans viktigaste för hantverkare

Nya regler, ROT, priser, verktyg och hur du syns på Google och i AI – samlat en gång i veckan. Gratis, och du avslutar när du vill.

E-postadressPrenumerera

Jag vill få nyhetsbrevet via e-post och kan avsluta när som helst. Läs mer i vår integritetspolicy.

Hemsida som syns på Google och i ChatGPT

Klar på minuter, från 195 kr/mån. Ingen bindningstid – och du betalar först när du går live.

Kom igång gratisSe priser

Läs också

• Synlighet på Google för hantverkare – så syns du (komplett guide) →
• Synas i ChatGPT och AI-sök som hantverkare →
• Så får du fler kunder som hantverkare – 10 sätt som fungerar →